EnBW ODR Online:
Die häufigsten Fragen und Antworten
1. Wie kann ich ERDGAS-OnlineGarant abschließen?
Den ERDGAS-OnlineGarant-Vertrag können Sie bequem von der Website herunterladen. Den ausgefüllten und unterschriebenen Vertrag schicken Sie uns dann bitte zu. Alternativ besteht die Möglichkeit im ODR Kundenservice anzurufen. Die freundlichen ODR Mitarbeiter schicken Ihnen dann die gewünschten Vertragsunterlagen per Brief zu.
2. Kann ich alles rund um ERDGAS-OnlineGarant im Internet abwickeln?
Zählerstand eingeben, Daten ändern, Rechnungen und Mitteilungen abrufen und ausdrucken - alles rund um Ihren Vertrag erledigen Sie ganz bequem im ODR Kundenzentrum Online. Einfach registrieren und dann können Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Passwort jederzeit einloggen. Das Passwort wird Ihnen per Brief oder E-Mail übermittelt. Dadurch profitieren Sie mit ERDGAS-OnlineGarant von einem günstigeren Preis.
3. Muss ich zusätzlich einen Vertrag mit meinem Netzbetreiber abschließen?
Nein, denn Ihr Vertrag mit uns beinhaltet bereits alles was Sie benötigen.
4. Muss ich meinen bisherigen Energieversorger über meinen Wechsel informieren bzw. kündigen?
Nein, das erledigen wir für Sie.
5. Kostet der Wechsel etwas?
Nein, der Wechsel ist kostenfrei.
6. Wie schnell werde ich von der ODR mit Erdgas beliefert, wenn ich von meinem bisherigen Energieversorger zu Ihnen wechsle?
Das hängt davon ab, wie lange Ihr Vertrag mit Ihrem bisherigen Gasanbieter noch läuft. Sobald wir Ihre Daten erhalten haben, kümmern wir uns um den Wechsel. Normalerweise funktioniert das alles innerhalb von 6 bis 12 Wochen. Und dann beliefern wir Sie natürlich so schnell wie möglich mit Erdgas - sicher und zuverlässig.
7. Werde ich jederzeit zuverlässig mit Erdgas beliefert, wenn ich zur ODR wechsle?
Selbstverständlich beliefern wir Sie ganz sicher und zuverlässig mit Erdgas. Und natürlich kümmern wir uns darum, dass Ihr bisheriger Energieversorger Sie bis zu diesem Zeitpunkt beliefert.
8. Wann tritt mein Vertrag in Kraft?
Der Erdgaslieferungsvertrag ist abgeschlossen, wenn wir Ihren Auftrag annehmen und ihn innerhalb der 4-wöchigen Frist in Textform bestätigen (Vertragsbestätigung).
In der Regel ist das am 1. des übernächsten Monats nach dem Datum der Vertragsbestätigung - jedoch nicht bevor Ihr bisheriger Gaslieferungsvertrag beendet ist.
Den genauen Lieferbeginn teilt Ihnen die ODR rechtzeitig mit.
9. Wo finde ich meine Zählernummer?
Ihre Zählernummer finden Sie auf Ihrer letzten Gasrechnung und natürlich auch auf Ihrem Zähler.
10. Brauche ich einen neuen Zähler oder eine neue Gasleitung, wenn ich zur ODR wechsle?
Nein, für Sie ändert sich an Ihrem Zähler oder Ihrer Gasleitung nichts, wenn Sie zu uns wechseln.
11. Warum kann nicht jeder Kunde zu ERDGAS-OnlineGarant wechseln?
ERDGAS-OnlineGarant ist für Kunden konzipiert, die einen Internetanschluss und einen E-Mail Account besitzen und möglichst viel online erledigen möchten.
Zählerstand und Rechnung
1. Wie funktioniert das dann mit meinem Abschlag, wenn ich zu ERDGAS-OnlineGarant wechsle?
Wenn Sie bereits ODR Kunde sind, bleibt Ihr Abschlag wie gehabt.
Wenn Sie von einem anderen Energieversorger zu uns wechseln, nennen Sie uns Ihren Verbrauch vom Vorjahr. Dann errechnen wir die voraussichtlichen Kosten für das ganze Jahr. Hieraus ergibt sich die Höhe Ihres monatlichen Abschlags.
Einmal im Jahr bekommen Sie eine Rechnung: Dort sehen Sie Ihren tatsächlichen Jahresverbrauch. Und von dem Gesamtbetrag ziehen wir die Summe Ihrer bereits gezahlten Abschläge ab. Daraus ergibt sich dann der Rechnungsbetrag.
2. Wann ändert die ODR meinen Abschlag?
Stellen wir mit der Jahresrechnung fest, dass Ihr Energieverbrauch deutlich höher oder niedriger geworden ist, passen wir Ihren Abschlag an. Für Sie hat das den Vorteil, dass Ihre nächste Jahresrechnung möglichst keine Differenz aufweist.
3. Welche Vorteile hat das Einzugsermächtigungs-Verfahren?
Das Einzugsermächtigungs-Verfahren ist bequem und praktisch: Sie versäumen keinen Zahlungstermin mehr und nutzen die Fristen bis zum letzten Tag aus. Natürlich sind Sie immer auf der sicheren Seite, denn jeder Abbuchung können Sie innerhalb von sechs Wochen kostenfrei widersprechen.
4. Kann ich für ERDGAS-OnlineGarant auch eine Rechnung per Post erhalten?
Nein, für ERDGAS-OnlineGarant bekommen Sie ausschließlich eine Online-Rechnung. Die können Sie einfach im ODR Kundenzentrum Online ausdrucken, um Sie bei Ihren Unterlagen abzuheften.
5. Zähler ablesen - wer macht das?
Ihren Zählerstand erfassen Sie ganz bequem im ODR Kundenzentrum Online. Natürlich informieren wir Sie dann immer rechtzeitig per E-Mail, wenn wir Ihre Mithilfe brauchen. Melden Sie sich dann einfach mit Ihrer Kundennummer und Passwort beim ODR Kundenzentrum Online an und geben Sie dort unter "Zählerstandserfassung" Ihren Zählerstand ein.
6. Muss ich meine Zählerstände online erfassen?
Ja, im ODR Kundenzentrum Online. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Kundennummer und Passwort an und geben Sie dort unter "Zählerstandserfassung" Ihren Zählerstand ein. Falls bei Ihnen schon ein elektronischer Zähler eingebaut ist, erfolgt die Ablesung automatisiert.
7. Wo finde ich meinen Gaszähler?
In den meisten Häusern finden Sie den Gaszähler im Keller. In Mehrfamilienhäusern sind die Gaszähler oft nicht frei zugänglich, dann sprechen Sie am besten Ihren Hausmeister oder Vermieter an.
Datenschutz und Datenänderung
1. Wie sicher sind meine Daten?
Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen. Deshalb legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Daten geschützt sind - besonders im Internet. Aus diesem Grund übertragen wir sie ausschließlich mit einer SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Und Sie sehen zum Beispiel auch von Ihrer Kundennummer nie die letzten drei Ziffern, wenn Sie von uns eine E-Mail erhalten. Ihre Daten nutzen wir selbstverständlich nur im Rahmen unserer Kundenbeziehung.
2. Kann ich meine Bankdaten online ändern?
Ja, Ihre Bankdaten können Sie ganz bequem im ODR Kundenzentrum Online ändern. Sie haben unter einer Kundennummer mehrere Verträge? Dann buchen wir von diesem Konto alle anfallenden Beträge ab.
3. Kann ich meine persönlichen Daten online ändern?
Ja, im ODR Kundenzentrum Online. Einfach mit Ihrer Kundennummer und Passwort anmelden, Vertragskonto auswählen und unter dem Menüpunkt "Persönliche Daten" Ihre Daten ändern.