Kaufmännische Dienstleistungen
Was leisten wir?
Wozu dient Kundenmanagement?
Was spricht für die EnBW ODR?
Wir informieren Sie
Was leisten wir?
Im Bereich der kaufmännischen Dienstleistungen liegen Synergien, von denen alle Beteiligte profitieren. Schließlich umfasst Ihre Wasserabrechnung die gleichen Aufgaben wie unsere Strom- und Gasabrechnung. Gerne bieten wir Ihnen folgende Punkte einzeln oder im Paket für Ihre Wasserabrechnung an:
- Datenpflege:
Umzüge und Namensänderungen, Bankverbindungsänderungen, Adress- und Tarifänderungen, Nachforschungen/Kontrollablesungen, Rechnungskorrekturen, Änderungsdienst über Internet - Stichtags- oder rollierende Ablesung/Abschlagszahlungen:
Organisation und Durchführung der Kundenselbstablesung gemeinsam mit Strom, Gas und Wasser zum jeweiligen Termin; Versand und Erfassung der Kundenselbstablesung/ Ablesedienst; Zwischen-, Schluss-, Zweit- und Simulationsrechnungen; monatliche Abschlagsanforderungen; Ablesemitteilung im Gemeindeblatt - Telefonische und schriftliche Korrespondenz:
Bearbeitung aller Fragen zur Abrechnung von Strom, Gas und Wasser; telefonische Entgegennahme aller Umzüge und Namensänderungen; Standard- sowie individueller Schriftverkehr mit dem Kunden; einfache Beratung zum Tarif/Vertrag - Zählerpflege: Gerätepflege im SAP-ISU (Zählerwechsel, Neuanlage Geräte etc.)
- System- und Anwendungsbetreuung: Unterstützung bei System- und Anwendungsfragen sowie Fachwissen
- Inkasso- und Mahnwesen
- Statistische Auswertungen und Bilanzierung
Wozu dient Kundenmanagement?
- Wirtschaftliche Vorteile:
- Niedrige Abwicklungskosten
- Regelmäßiger und früherer Geldzufluss
- Geringere Forderungsbestände
- Organisatorische Vorteile:
- Hohe Abwicklungsqualität durch modernste Standardsoftware (SAP-ISU)
- Konsequentes Mahnwesen
- Hohe Fachkometenz
- Professionelle Bearbeitung
- Keine Probleme mehr mit Bearbeitungsspitzen
Was spricht für die EnBW ODR?
- Hohe Kompetenz in allen Abrechnungsfragen zu Strom, Gas, Wasser und Powerline
- Wir betreuen selbst über 230.000 Kunden und halten entsprechende Kundendaten vor
- Termingerechte und fehlerfreie Abrechnung von allen Kundengruppen mit modernster Abrechnungssoftware
- Qualifizierter Kundenservice bei Fragen zu Rechnung, Ablesung und Umzügen
- Langjährige und zuverlässige Zusammenarbeit mit Kommunen
- Angebot einer Gesamtdienstleistung für gemeinsame Abrechnung von Strom, Gas und Wasser